Bima Bharosa Portal: कारोबार की दुनिया में ग्राहक को भगवान का दर्जा मिला हुआ है. फिर भी उन्हें तब परेशानी का सामना करना पड़ता है जब यह पता लगाना मुश्किल हो जाता है कि किसी प्रोडक्ट या सर्विस को लेकर अपनी शिकायत वे कहां दर्ज कराए. रही बात बीमा कंपनियों की, तो ये बेहतर सर्विस देने की बात करते हैं, लेकिन बावजूद इसके कई बार चीजें मन मुताबिक नहीं हो पाती. तब कस्टमर्स के सामने यह दुविधा आ जाती है कि वे अपनी बात कहां रखें.
बीमा कंपनियों ने शुरू की CGRS
इसी समस्या का हल निकालते हुए साल 2019 में बीमा कंपनियों ने ग्राहक शिकायत निवारण प्रणाली (CGRS) शुरू की. इस सिस्टम के तहत यह सुनिश्चित करने का प्रयास किया गया कि कस्टमर्स और सर्विस प्रोवाइडर के बीच अधिक ट्रांसपरेंसी आए और ग्राहकों की जरूरतों का अधिक बेहतर तरीके से ख्याल रखा जा सके. ग्राहकों की कई तरह की शिकायतें होती हैं जैसे कि कई बार किसी पॉलिसी के टर्म एंड कंडीशन को लेकर कोई गलतफहमी हो जाती है, कभी पॉलिसी को और अधिक अच्छे से समझने की जरूरत पड़ती है, तो कभी सर्विस को लेकर कुछ ऊंच-नीच की स्थिति आ जाती है.
कंपनियों ने शुरू किया कम्प्लेन सेल
इन्हीं सारी बातों का ख्याल रखते हुए बीमा कंपनियों ने अपना-अपना शिकायत निवारण प्रणाली (grievance redressal cells) को शुरू किया है. इससे पॉलिसी होल्डर और इंश्योरेंस प्रोवाइडर के बीच का फासला कम हो जाता है. पॉलिसी होल्डर अब फोन, ई-मेल या कंपनी की ऑफिशियल वेबसाइट या ब्रांच में जाकर अपनी बात आराम से रख सकते हैं. इसके लिए जीआरओ (Grievance Redressal Officer) हमेशा मौजूद रहते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि आपकी प्रॉब्लम की सही से पूरी जांच हो और उसे जल्द से जल्द सॉल्व किया जा सके.
बीमा भरोसा पोर्टल ने ली CGRS की जगह
साल 2022 में भारतीय बीमा विनियामक विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने बीमा भरोसा पोर्टल की शुरुआत की. यह पूरी बीमा इंडस्ट्री में शिकायतों की सुनवाई और उनके सॉल्यूशन के एक हब के रूप में काम करता है. बीमा भरोसा पोर्टल ग्राहकों को इस बात का आश्वासन देता है कि जरूरत के समय उन तक मदद पहुंचने में कोई देरी नहीं होगी.
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